Cómo ser un gran CIO (IX): Concentrate en las sonrisas, no en los trenes

<p>Ian Clayton, excelso gurú de Service Management, publicó un excelente artículo de uno de sus clientes, acerca de por qué el pensamiento Outside-In es clave para evitar la frustración de todos y la de uno mismo. Cito textualmente:</p>
<p><i style="line-height:1.625;">“Para la mayoría de las organizaciones, es una tendencia natural mirar lo que hacen hacia adentro. Están concentrados (a veces completamente) en cómo se diseña y se lleva a cabo el trabajo, y las mediciones de desempeño están orientadas hacia el logro de objetivos internos. (…)</i></p>
<p><i style="line-height:1.625;">El fracaso en satisfacer al cliente lleva, bueno, al fracaso.”</i></p>
<p><span style="font-style:inherit;line-height:1.625;">Traducido: si tu proyecto de monitorización consiste en medir CPU, memoria y disco (y cientos de parámetros técnicos más) estás concentrado en los trenes.</span></p>
<p><span style="font-style:inherit;line-height:1.625;">Este artículo es corto y está en inglés, descargalo de </span><a style="font-style:inherit;line-height:1.625;" href="http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-whi... target="_blank">http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-whi... style="font-style:inherit;line-height:1.625;"> y, ya que estás, suscríbete al <a href="http://www.servicemanagement101.com/index.php/easyblog">blog</a> de Ian Clayton.</span></p><br />Archivado en: <a href='https://thevisibilityblog.es/category/cio/'>CIO</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/ciso-cso/'>CISO / CSO</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/it/'>IT</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/it-visibility/'>IT Visibility</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/monitorizacion/'>Monitorización</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/visibilidad-corporativa/'>Visibilidad Corporativa</a>, <a href='https://thevisibilityblog.es/category/visibility/'>Visibility</a> <a rel="nofollow" href="http://feeds.wordpress.com/1.0/gocomments/thevisibilityblog2.wordpress.c... alt="" border="0" src="http://feeds.wordpress.com/1.0/comments/thevisibilityblog2.wordpress.com... /></a> <img alt="" border="0" src="https://pixel.wp.com/b.gif?host=thevisibilityblog.es&#038;blog=24575660&... width="1" height="1" />

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Blog Date: 
Miércoles, Junio 5, 2013
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http://thevisibilityblog.es/?p=640

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