Cómo ser un gran CIO (IX): Concentrate en las sonrisas, no en los trenes

<p>Ian Clayton, excelso gurú de Service Management, publicó un excelente artículo de uno de sus clientes, acerca de por qué el pensamiento Outside-In es clave para evitar la frustración de todos y la de uno mismo. Cito textualmente:</p>
<p><i style="line-height:1.625;">“Para la mayoría de las organizaciones, es una tendencia natural mirar lo que hacen hacia adentro. Están concentrados (a veces completamente) en cómo se diseña y se lleva a cabo el trabajo, y las mediciones de desempeño están orientadas hacia el logro de objetivos internos. (…)</i></p>
<p><i style="line-height:1.625;">El fracaso en satisfacer al cliente lleva, bueno, al fracaso.”</i></p>
<p><span style="font-style:inherit;line-height:1.625;">Traducido: si tu proyecto de monitorización consiste en medir CPU, memoria y disco (y cientos de parámetros técnicos más) estás concentrado en los trenes.</span></p>
<p><span style="font-style:inherit;line-height:1.625;">Este artículo es corto y está en inglés, descargalo de </span><a style="font-style:inherit;line-height:1.625;" href="http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-whi... target="_blank">http://www.servicemanagement101.com/files/lockheed-lean-for-services-whi... style="font-style:inherit;line-height:1.625;"> y, ya que estás, suscríbete al <a href="http://www.servicemanagement101.com/index.php/easyblog">blog</a> de Ian Clayton.</span></p>

Blog_URL: 
https://thevisibilityblog.es/2013/06/05/como-ser-un-gran-cio-ix-concentrate-en-las-sonrisas-no-en-los-trenes/
Blog Date: 
Miércoles, Junio 5, 2013
Blog GUID: 
http://thevisibilityblog.es/?p=640

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