Con una infraestructura compleja, un negocio creciente, auditorías exigentes y múltiples servicios que controlar, se buscaba una solución más eficaz. Sepa cómo ING consiguió proactividad, mayor disponibilidad y mejora de la imagen de IT en muy pocas semanas

ING es uno de los principales grupos financieros diversificados de banca, seguros y gestión de activos del panorama internacional. ING Nationale-Nederlanden está presente en España desde 1978, con la misión de ofrecer a las personas y familias las mejores soluciones de ahorro e inversión. Tiene presencia en todas las comunidades autónomas a través de sus oficinas propias y franquiciadas, una red agencial de más de 2.500 profesionales que dan servicio a más de un millón de clientes a los que asesora en materia de seguros e inversiones.

Problemas comunes de hoy en día
En el 2007, el Gerente de Sistemas de la filial española, Jordi Bueno Molpeceres, se encontró con un problema muy común hoy en día. Si bien tenían diversas herramientas de monitorización, ninguna era lo suficientemente heterogénea, multiplataforma, proactiva y potente como para controlar los servicios de negocio de la entidad aseguradora desde una perspectiva global.

Servicios demasiado críticos para descuidarlos
Muchas de las herramientas de monitorización utilizadas eran de bajo costo o de código abierto, como Nagios, o desarrolladas internamente, pero no eran suficientes para asegurar los altos niveles de servicio demandados por ING.

“Las herramientas no satisfacían las necesidades del departamento de IT ni las de la empresa, y lo peor era que no estaban orientadas a monitorizar servicios, sino componentes técnicos aislados”, indica Bueno. “Necesitábamos agilidad, enterarnos del error antes que el usuario”

“Con Barcelona/04 hemos dado un gran salto cualitativo, aumentando la calidad de nuestros servicios.”

La disponibilidad de servicios tales como el CRM o las aplicaciones web es crítica en cualquier empresa, e ING Nationale-Nederlanden no es la excepción.

“Un incidente que altere la calidad de los servicios tiene un alto costo en pérdida de clientes, de imagen, de productividad de la red comercial, o implica retrasos en el reporting corporativo”, señala Bueno.

La búsqueda de una solución potente pero fácil de usar
Comenzó entonces la búsqueda de una solución que permitiera controlar y optimizar realmente los servicios de negocio, implementar controles de seguridad y permitir una gestión proactiva.

Durante dos meses estudiaron las alternativas que ofrecía el mercado, incluyendo los antiguos frameworks de monitorización (tales como HP, CA, IBM), recabando información a fin de tomar una decisión acertada. Incluso, el proceso incluyó visitas a clientes que tenían la solución de Barcelona/04 en producción.

Infraestructura, BSM, SLM y Seguridad en una misma solución
¿Cuáles fueron las razones para preferir Barcelona/04 en lugar de las más grandes empresas de informática del mundo? Muchas, dice Bueno: “La solución de Barcelona/04 es fácil de usar, tiene tiempos de implementación cortos, es más económica y al finalizar el proyecto el conocimiento se queda en la compañía”.

Este último factor es habitual en las decisiones de los clientes consultados, ya que los frameworks tradicionales de monitorización, en general, son tan complejos que es muy difícil llegar a un nivel que permita ser medianamente autónomo, incluso después de un largo y costoso proyecto de implementación. “Nosotros somos perfectamente capaces de mantener y ampliar la solución”, comenta Bueno.

“La solución de Barcelona/04 es fácil de usar, tiene tiempos de implementación cortos, es más económica y al finalizar el proyecto, el conocimiento se queda
en la compañía”.

“Barcelona/04 cumplía con todos los requisitos, y añade un módulo de Gestión de Servicio (SLM) para controlar el cumplimiento de los SLAs por cada servicio monitorizado”, comenta Bueno, “además de multitud de reportes”.

Un gran salto cualitativo
¿Y cuáles fueron los resultados? “La implementación fue exitosa y se realizó en el tiempo planificado, sin ningún problema”, dice Bueno.

“Ahora tenemos visibilidad tanto de nuestros servicios como de la infraestructura, de manera proactiva y reactiva, en forma online (disponibilidad, incidentes de seguridad) y a posteriori (reporting, gestión de capacidad, análisis forense).”

“La implementación fue exitosa y se realizó en el tiempo planificado, sin ningún problema”

“Con Barcelona/04 hemos dado un gran salto cualitativo, aumentando la calidad de nuestros servicios. Ahora contamos con una herramienta para una adecuada gestión de IT, que nos permite alinearnos con marcos de trabajo como ITIL”, concluye Bueno.

“Es una solución de alta calidad, estable e innovadora, con un buen servicio de post-venta. Mi calificación global para Barcelona/04 es de Notable”.