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Barcelona/04 ayuda a Capgemini a mejorar sus niveles de servicio

Capgemini, líder global en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing con 60.000 empleados en todo el mundo, ha implementado con éxito el modelo ITIL de buenas prácticas de gestión informática en su entorno iSeries utilizando VISUAL Message Center, la solución de gestión de sistemas de Barcelona/04. Ahora, las empresas europeas que utilizan los servicios de outsourcing de Capgemini Holanda para la gestión de sus aplicaciones de negocio basadas en iSeries tienen una visibilidad completa de la calidad y del nivel de servicio que reciben, lo que ha mejorado notablemente su satisfacción como clientes. “La mayor parte de los frameworks no cubre bien el entorno iSeries. En cambio, VISUAL Message Center es mucho más fácil de usar, la creación de reportes es muy rápida y simple, y los reportes de gestión de niveles de servicio pueden ser programados y automatizados”, dijo Rob Freeling, consultor de tecnologías de la información de Capgemini en Holanda. Diseñada por la Office of Government Commerce (OGC) de Gran Bretaña, la biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es uno de los estándares de gestión de sistemas más ampliamente aceptado en el mundo. “VISUAL Message Center es una ayuda muy valiosa cuando el objetivo es implementar ITIL en un entorno iSeries para asegurar la entrega de un alto nivel de servicio”, agregó Rob Freeling. “La solución de Barcelona/04 ha ayudado a Capgemini a ganarse la confianza de sus clientes, porque hace que la implementación de ITIL y otros esfuerzos de optimización del servicio informático sean visibles para los directivos de empresas como Agfa. VISUAL Message Center mantiene a los altos ejecutivos felices, y eso por supuesto nos llena de felicidad también a nosotros.”

Acerca de Barcelona/04 Computing Group
Barcelona/04 Computing Group es una de las compañías líderes en el desarrollo de software de monitorización, que ayuda a las empresas a operar fluidamente, sin interrupciones, en un entorno seguro y con absoluta visibilidad. El grupo cuenta con una vasta red de Business Partners y tiene cientos de clientes líderes, en todas las industrias y en el mundo, incluyendo compañías como: 3M, ABN AMRO, Arcor, Auchan (Alcampo), Bancard, Banco Ciudad de Buenos Aires, Banco Galicia, Banco GNB Sudameris, Banco Hipotecario, Banco Itaú, Banco Santander, Banco Supervielle, Banesco, Banque Centrale du Luxembourg, Banque Pictet, Bayer, BBVA, , Bradesco, CC&G (London Stock Exchange Group), Costco, Credibanco, Danone, DHL, Dolce & Gabbana, Euronet, GE Money, Grupo Inditex (Zara), Gucci, ICBC, ING, Interbanking, Intesa San Paolo Bank, L'Oréal, Luxottica (Ray-Ban), Manpower, MAPFRE, McDonald’s, Mercedes Benz, Miele, Nike, Pfizer, Prada, Raiffeisen Bank, Reale Seguros Generales, RUNT, Scotiabank, Swiss Medical Group, Tarjeta Naranja, Telmex, TNT, UBS Bank, VISA y Zurich, entre otros.

Nota al editor:
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Contacto de prensa:
Florencia Puñal
media@tango04.net