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Krupp Hoesch Indusa elige VISUAL Support para el soporte a usuarios remotos

Krupp Hoesch Indusa Mure, filial del grupo multinacional Thyssen Krupp, ha adquirido VISUAL Support para reducir los costes de soporte de usuarios remotos, mejorar la formación a usuarios, y simplificar la gestión de las aplicaciones de su AS/400. Según Fco. Javier de Molina, Director de Informática, "todas las tareas de soporte se han simplificado con VISUAL Support". La empresa cuenta con AS/400s en Madrid y Portugal y usuarios remotos en diferentes ubicaciones. Con VISUAL Support, Molina puede asegurar que los usuarios están introduciendo correctamente las transacciones, verificando en cualquier momento lo que hacen capturando sus trabajos y viendo las pantallas de usuario simultáneamente con ellos. También pueden cerrar trabajos que han quedado abiertos, resolver problemas en Producción, dar soporte a usuarios remotos sin tener que perder tiempo en largas conversaciones, y reducir los costes de viajes de soporte. "Hemos ahorrado una fortuna en viajes"-continúa Molina-"y ahora los usuarios pueden trabajar prácticamente sin interrupciones, lo que aumenta su satisfacción y productividad, y por ende su confianza en el Departamento de Informática". El caso de estudio completo puede leerlo pulsando aquí.

Acerca de Barcelona/04 Computing Group
Barcelona/04 Computing Group es una de las compañías líderes en el desarrollo de software de monitorización, que ayuda a las empresas a operar fluidamente, sin interrupciones, en un entorno seguro y con absoluta visibilidad. El grupo cuenta con una vasta red de Business Partners y tiene cientos de clientes líderes, en todas las industrias y en el mundo, incluyendo compañías como: 3M, ABN AMRO, Arcor, Auchan (Alcampo), Bancard, Banco Ciudad de Buenos Aires, Banco Galicia, Banco GNB Sudameris, Banco Hipotecario, Banco Itaú, Banco Santander, Banco Supervielle, Banesco, Banque Centrale du Luxembourg, Banque Pictet, Bayer, BBVA, , Bradesco, CC&G (London Stock Exchange Group), Costco, Credibanco, Danone, DHL, Dolce & Gabbana, Euronet, GE Money, Grupo Inditex (Zara), Gucci, ICBC, ING, Interbanking, Intesa San Paolo Bank, L'Oréal, Luxottica (Ray-Ban), Manpower, MAPFRE, McDonald’s, Mercedes Benz, Miele, Nike, Pfizer, Prada, Raiffeisen Bank, Reale Seguros Generales, RUNT, Scotiabank, Swiss Medical Group, Tarjeta Naranja, Telmex, TNT, UBS Bank, VISA y Zurich, entre otros.

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Florencia Puñal
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