VISUAL
Support Procon Remote
Control Su solucionador de problemas para
AS/400
Con VISUAL Support Pro de Tango/04
puede mejorar espectacularmente su habilidad para
aislar y solucionar errores inesperados, y proporcionar
soporte técnico a usuarios locales o remotos,
incluso a través de Internet.
Se maravillará cuando vea lo fácilmente
que puede evitar costosas caídas, aumentar
la satisfacción de los usuarios, reducir los
riesgos y costes de los proyectos, y garantizar la
continua disponibilidad de sus procesos críticos
de negocio.
VISUAL Support Pro captura cualquier trabajo interactivo
o batch, brindándole información completa
para documentar y diagnosticar problemas rápida
y fácilmente. Incluso puede ejecutar mandatos
en el trabajo capturado (aun en trabajos batch en
ejecución... ¡sin cancelarlos!) para
resolver el problema.
¡Nuevas
Funcionalidades!
VISUAL
Support le permitirá VER que es lo que está
haciendo cualquier usuario en su iSeries. Es como
tener unos poderosos Rayos-X en cada trabajo para
poder ver fácilmente cosas como:
Nombre
del trabajo, nombre real del usuario, Dirección
IP sin preguntarse nunca más quien
es quien en sesiones ODBC/JDBC
Pantalla
Actual del USuario. No necesita pedir permiso
al usuario final si está usted autorizado)
Sentencia
SQL en ejecución (o la última ejecutada).
Descubra qué es lo que realmente está
pasando en trabajos Cliente/Servidor y Websphere
Lista
de bibliotecas, archivos abiertos, archivos spool
y listados completos de DSPJOB desde una interface
gráfica
Valiosos
datos de otra manera imposibles de obtener como
los contenidos del Area Local de Datos (*LDA)
y Biblioteca Temporal del Trabajo (QTEMP)
¡Código
Fuente en ejecución! Incluso con la
línea que está siendo ejecutada
en la mayoría de los casos)
Navegador
de Programas y Explorador de Aplicaciones. Ahorre
valioso tiempo y evite errores disponiendo de
una completa descripción en directo de
la estructura del programa, el contexto y los
objetos relacionados en un árbol navegable.
Aún más, puede ejecutar
un mandato en el trabajo erróneo para solucionar
un problema, editar la *LDA o la QTEMP, cambiar
la lista de bibliotecas al instante y mucho más!
O utilizar la avanzada funcionalidad VISUAL Remote
Control para tomar el control completo del teclado
del trabajo remoto. Ningún otro producto le
ofrece tantas posibilidades!
¿Qué
puede hacer VISUAL Support Pro por Ud.?
Help
Desk Mejore la calidad y la
velocidad de todas las tareas de soporte técnico
- vea las pantallas tanto de usuarios locales como remotos,
y obtenga información interna del trabajo no
disponible de otra manera para resolver los problemas
instantáneamente. Cree fácilmente información
completa de problemas para pasarlos a una segunda línea
de soporte o a una base de datos histórica, y
mucho más.
Programadores Utilícelo como
un solucionador de problemas (detecte errores inmediatamente,
resuelva problemas en producción) o como herramienta
para entender, navegar, y documentar aplicaciones. Elimine
la necesidad de reproducir los errores en un entorno
de prueba, y mucho más.
Operadores de Sistema Examine información
de trabajos, usuarios (incluso tiempo de inactividad),
y aplicaciones; detecte y resuelva problemas de rendimiento;
monitorice y controle usuarios sospechosos; resuelva
problemas en producción en cualquier AS/400 de
su red, y mucho más.
Consultores Resuelva problemas en
el AS/400 del cliente desde cualquier sitio, suministrando
soporte remoto instantáneamente, incluso a través
de Internet, utilizando código fuente ubicado
en el AS/400 del cliente o remoto (en el AS/400 de desarrollo
o de la empresa externa), y mucho más.
Responsables de Sistemas Reaccione a problemas
inesperados en cualquier momento, manteniendo sus aplicaciones
de misión critica a salvo. Supervise todos los
usuarios del AS/400 desde su despacho. Brinde una herramienta
excelente a la gente de su Departamento. Reduzca los
costes de Help-Desk, evite paradas, disminuya los riesgos
de sus proyectos, y mucho más.
Formadores Mejore la formación
y el soporte remoto a los usuarios novatos. Monitorice
usuarios finales con fines de control de calidad de
introducción de datos o de detección de
ineficiencias en el uso de las aplicaciones, y mucho
más.
Beneficios
Consiga Alta Disponibilidad
de Software Resuelva problemas rápidamente,
incluso en las aplicaciones para AS/400 más
complejas, antes de que afecten a su empresa.
Ofrezca siempre un Soporte
Técnico insuperable Resuelva problemas en usuarios
locales o remotos inmediatamente sin necesidad
de adivinar o viajar. Ya no necesitará
confiar en las confusas explicaciones del usuario
final.
Disminuya los costes de
Soporte Técnico Acelere todas las
actividades de soporte. Incremente las posibilidades
de resolver problemas en la primera llamada. Reduzca
espectacularmente el tiempo requerido para solucionar
problemas.
Reduzca el coste y los
riesgos de sus proyectos Estando preparado
para resolver los problemas inesperados, reducirá
enormemente el riesgo de detenciones por fallos
de aplicación y el enorme costo de la no
disponibilidad. Si las cosas no ocurren como se
habían planeado, tiene un “salvavidas”
listo para cuando lo necesite.
Resuelva problemas en
trabajos en ejecución Capture cualquier
trabajo en ejecución, interactivo o batch,
¡con un simple click! ¿Recibe un
mensaje de error en un trabajo batch varias horas
después de lanzarlo? ¡No se preocupe!
Con VISUAL Support Pro, puede resolver la mayoría
de problemas sin tener que cancelarlo.
¿Aplicaciones grandes
y complejas? ¿Programas
muy largos? ¿Paquetes de terceros? ¿Documentación
escasa? VISUAL Support Pro le ofrece información
detallada y precisa sobre la estructura de la
aplicación, relaciones, diccionarios de
datos, código fuente, parámetros,
lógica del programa, y mucho más,
al instante, para que pueda resolver problemas
con una facilidad sin precedentes.
Monitorice a usuarios
de Internet y a posibles intrusos VISUAL Support Pro
le permite monitorizar y supervisar cualquier
trabajo de su AS/400 (incluso sesiones Telnet),
viendo su pantalla actual y su actividad. Detecte
usuarios inactivos.
Soporte todos sus AS/400s
y usuarios remotamente VISUAL Support Pro
acorta la distancia entre Ud. y sus usuarios remotos.
Sopórtelos desde una ubicación centralizada,
o ayúdelos a través de Internet...
¡Ud. decide!
Reporte problemas
fácilmente ¿Paquetes
de terceros que no puede tocar? ¿Necesita
recoger y enviar información detallada
sobre problemas rápidamente? VISUAL Support
Pro puede hacerlo por Ud. en un instante. Recopile
toda la información necesaria para obtener
soporte por parte de consultores externos, IBM,
etc. Ahorre su tiempo, el de ellos, y tenga los
problemas resueltos mucho más rápidamente.
Integrado con Enterprise
Problem Solver VISUAL Support
Pro está integrado con Enterprise Problem
Solver: monitorice todos sus AS/400 o iSeries
para localizar mensajes de errores críticos,
reciba alertas dondequiera que este, envíe
logs por email, automatice respuestas, depure
y soluciones problemas “en vivo”,
local o remotamente. Contacte con nosotros para
más información.
