Asegure la disponibilidad y el máximo rendimiento de su solución
Considerando la problemática actual de las empresas, en cuanto a la complejidad y limitación de recursos para administrar múltiples soluciones y productos tecnológicos, adecuamos nuestra oferta para ofrecer opciones flexibles y efectivas, que ayuden a cubrir esta necesidad.
Estos servicios son recomendados para todos los clientes, tanto para quienes deseen administrar la solución por sí mismos, como para aquellos que no quieran o no puedan hacerlo. Para cubrir estos casos ofrecemos dos tipos de modalidades: el Servicio de Asistencia Avanzada y el Servicio de Administración Gestionada.
Al contratar cualquiera de estos servicios, Barcelona/04 asignará un Ejecutivo Funcional, que conocerá en detalle la implementación del cliente , será el punto de contacto para temas funcionales, efectuará recomendaciones de mejora, coordinará los recursos necesarios para proporcionar el servicio, y tendrá como objetivo que el cliente obtenga el máximo provecho de la solución y se encuentre siempre satisfecho.
El Servicio de Asistencia Avanzada en un servicio anual, destinado a aquellos clientes que están invirtiendo tiempo y recursos en administrar por sí mismos VISUAL Message Center y precisan apoyo complementario.
Se trata de un servicio que se contrata en forma anticipada y que puede consumirse en el período de un año, de forma flexible que, a través de la coordinación del Ejecutivo Funcional, puede ser utilizado en modalidad remota o presencial; para tareas simples o complejas; para necesidades de perfiles funcionales, de administración básica o para cubrir requerimientos de máxima complejidad tecnológica.
De esta forma, a través de este servicio, el cliente tiene a nuestro equipo de especialistas a su disposición, en forma ágil, rápida y sin burocracia. Nuestro equipo de consultores no sólo lo ayudará a ahorrar tiempo de investigación y configuración, sino que además le aportará su experiencia adquirida en cientos de implementaciones en todo el mundo.
Si por ejemplo un cliente necesita ayuda rápida para una tarea compleja, puede solicitar un consultor especialista que lo asista en forma remota, por unas pocas horas. Si en cambio está ante una falta de recursos temporal, puede solicitar Asistencia Avanzada para que solucione completamente su necesidad.
En definitiva este servicio le permitirá contar con recursos para cualquier actividad relacionada con la solución, lo ayudará a mantener y hacer evolucionar correctamente la misma y a contar con un esquema de capacitación continua.
El Servicio de Administración Gestionada está pensado para aquellos clientes que no cuenten con recursos para administrar la solución, o que no deseen hacerlo por sí mismos. También para quienes por un problema de rotación de personal o de otro tipo, requieran delegar temporalmente la administración.
Es un servicio integral, que no solo ofrece un mantenimiento proactivo de la configuración original, sino que también permite el crecimiento y la evolución permanente de la solución, mediante la coordinación del Ejecutivo Funcional.
El Servicio está compuesto por dos Niveles Complementarios de tareas: Nivel 1 (Administración ) y Nivel 2 (Mejora Continua ).
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El Nivel 1 (Administración ) consiste de una serie de tareas que el equipo de administración de Tango/04 (Barcelona/04) realizará de forma proactiva para controlar periódicamente el estado de salud y correcto rendimiento de todos los componentes de la solución de monitorización administrada. Las tareas de este nivel se efectúan en forma remota.
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El Nivel 2 (Mejora Continua ), incluye tareas que se efectúan puntualmente basándose en peticiones del cliente, ya sea para adaptar la configuración implementada o para desarrollar nuevas funcionalidades y permitir la evolución de la solución. Dentro de este Nivel también se deben incluir aquellos cambios que por su complejidad requieran de la participación de consultores especializados. Este nivel se puede ofrecer en forma presencial o remota.
