Lo que promete ITIL y lo que la mayoría de las empresas obtienen

ITIL®v3 se centra en la alineación entre TIC y negocio¹. Este enfoque tiene mucho sentido, ya que la mayoría de equipos de TIC normalmente se concentran más en componentes técnicos aislados que en los servicios de negocio reales a los que deberían estar ofreciendo soporte.

Una adecuada Gestión de Servicios es la clave para obtener beneficios como:

• Mayor calidad de los servicios TIC
  
• Mejor disponibilidad de servicios
  
• Incremento de la satisfacción de los usuarios con TIC
  
• Implementación de mejoras continuas
  
• Demostrar el valor de negocio de TIC
  
• Uso de TIC para obtener una ventaja competitiva
  
• Conseguir y demostrar una dirección adecuada de TIC
  
• Desarrollar acuerdos y relaciones entre TIC y negocio

Desafortunadamente, la mayoría de empresas que implementan las recomendaciones de ITIL pueden finalizar, tras varios meses -o años- de esfuerzo, con un adecuado Help Desk, herramientas de inventario automatizado, y - si tuvieron suerte y no hubo una resistencia cultural- un proceso de gestión de cambios más estricto.

Pero, ¿donde está el valor prometido? ¿Donde está el Retorno de la Inversión para tantos esfuerzos? ¿Donde está la alineación entre TIC y negocio? ¿Como puede ponerse en práctica un proceso de Mejora de Servicios continua, real y práctica?

Enseguida se pierde el entusiasmo, el presupuesto para más transformaciones ITIL es difícil de obtener, y las cosas regresan poco a poco a su status quo.

La alineación real entre TIC y Negocio comienza en las Operaciones

Con Barcelona/04, es mucho más fácil obtener los beneficios prometidos por ITIL. Al ofrecer una alineación real entre TIC y negocio directamente desde Operaciones, de una forma práctica y fácil de implementar, puede conseguirse rápidamente la adecuada Gestión de Servicios de Negocio para las aplicaciones y procesos más críticos (en cuestión de días).

Barcelona/04 puede ser un acelerador de ITIL hacia un sólido retorno de la inversión: mayor disponibilidad, mejora continua de servicios y mejores relaciones entre Gerencia y TIC.

Obtenga la perspectiva de la Gerencia

Barcelona/04 refleja la percepción real del servicio que tiene el usuario final, gracias a su monitorización avanzada del servicio de principio a fin, su innovadora modelización de servicios, y su gestión de SLA táctica (en tiempo real) y estratégica (proactiva). En lugar de monitorizar componentes individuales, Barcelona/04 ofrece una visibilidad completa de servicios, aplicaciones y procesos de negocio tanto para el equipo TIC como para los gerentes de negocio.

Pueden diseñarse Dashboards en tiempo real a medida con Métricas Tecnológicas, Métricas de Procesos (Factores Críticos de Éxito, Indicadores Claves de Rendimiento, etc.) y Métricas de Servicio, para usuarios de gerencia, gestores, y/o TIC interna.

Barcelona/04 ofrece una consola de gestión de eventos unificada que incorpora Análisis de Impacto de Negocio (BIA) en tiempo real, con cálculo instantáneo de causas raíz probables para cada incidente. Esto acelera enormemente la capacidad de los técnicos para solventar los problemas, consiguiendo unos tiempos de resolución más rápidos. BIA también ayuda a los operadores a priorizar los incidentes conforme a su Valor de Negocio real, el cual se calcula de forma automática.

Encontrar las oportunidades para la mejora estratégica

Pueden obtenerse fácilmente reportes que muestran las razones reales por las que los Niveles de Servicio no se alcanzaron (o, incluso si se alcanzaron, qué componentes se comportaron peor). Esto simplifica la gestión estratégica de Servicios de Negocio centrándose en los componentes que realmente afectan más a los servicios. La justificación de inversiones se simplifica enormemente, y TIC y gerencia pueden hablar en el mismo lenguaje. .

Encontrar las oportunidades para la mejora estratégica

Pueden obtenerse fácilmente reportes que muestran las razones reales por las que los Niveles de Servicio no se alcanzaron (o, incluso si se alcanzaron, qué componentes se comportaron peor). Esto simplifica la gestión estratégica de Servicios de Negocio centrándose en los componentes que realmente afectan más a los servicios. La justificación de inversiones se simplifica enormemente, y TIC y gerencia pueden hablar en el mismo lenguaje.

Libere la potencia real de su departamento de TIC con Barcelona/04

El enfoque práctico y fácil de implementar para Gestión de Servicios de Negocio de Barcelona/04 es de un valor incalculable para la medición y reporting de servicios, la gestión de capacidad, la gestión de disponibilidad, la gestión de incidencias, la gestión de seguridad de la información (añadiendo controles COBIT a la ecuación), y la mejora de servicios; tal y como se define en ITILv3.
Incluso le ayudará a monitorizar los procesos ITIL internos en tiempo real, si lo desea.

Barcelona/04 también puede ser su estrategia ganadora para conseguir un acuerdo tanto interno como con la gerencia para una posterior implementación de las fases más difíciles de su transformación ITIL: aquellas que incluyan cambios culturales.

¹ "El objetivo principal de la Gestión de Servicios es asegurar que los servicios TIC están alineados con las necesidades de negocio y que brindan activamente soporte a estas necesidades.” (The IT Infrastructure Library (ITIL), An Introductory Overview of ITIL® V3, itSMF, 2007, ISBN 0-9551245-8-1, página 6)

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