Incidencias técnicas

La sección de incidencias técnicas es continuamente actualizada por nuestro equipo de soporte para dar a conocer las incidencias más comunes. Si Ud. experimenta cualquier problema o tiene dudas sobre una función específica, controle las incidencias más recientes para ver si encuentra la respuesta que busca. Las incidencias incluyen siempre el modo de resolverlas o soluciones alternativas.

Si necesita ayuda adicional, no dude en contactar directamente a su distribuidor local Barcelona/04, o reporte su incidencia utilizando el Formulario de Soporte.

Últimas Incidencias Técnicas:

Pida un nuevo código de activación

Utilice NiceLink para enviar de forma automática una petición de código de activación. Aprenda más aquí.

Puede también enviar un mensaje a claves@barcelona04.com con el nombre y versión de su producto Tango/04 y las especificaciones técnicas de su sistema.

Soporte remoto con WebEx

Una de las principales funcionalidades de nuestro soporte técnico es el uso de servicios de conferencia Web y de control remoto de sistemas, mediante la aplicación WebEx, para establecer una comunicación directa con nuestros clientes y sus sistemas. Utilizando WebEx se consigue un tiempo menor de resolución de problemas, una comunicación más precisa de información técnica y más posibilidades de soporte y formación. Muchos clientes de Tango/04 ya conocen las ventajas de la utilización de WebEx para solucionar incidencias técnicas relacionadas con el software de Tango/04.

Cuando se utiliza WebEx para proporcionarle servicios de soporte técnico, nuestros especialistas llevan a cabo todos los procesos de conexión necesarios. De todas maneras es posible que usted necesite instalar el plug-in de WebEx Meeting Manager para permitir el acceso remoto en algún momento del proceso.

Le animamos a que instale el plug-in de WebEx Meeting Manager antes de solicitar nuestros servicios de soporte técnico. De esta manera puede estar seguro de que todo está preparado en caso de que en algún momento necesite soporte técnico vía WebEx. Por ejemplo, durante la instalación del plug-in de WebEx Meeting Manager puede encontrarse con que no dispone de la última versión de Java Runtime, necesaria para activar los controles ActiveX, que necesita derechos de administrador en su PC, o necesita desbloquear conexiones externas actualmente bloqueadas por el firewall corporativo.

Para más información, visite la página web de Soporte Técnico de WebEx:

• Requerimientos del sistema
  
• Descarga del plug-in WebEx Meeting Manager
  
• Ayuda sobre el uso de WebEx Meeting Manager
  
• Documentación técnica de WebEx Meeting Center
  
• Lea la Guía de Seguridad de WebEx para saber más sobre reuniones web seguras